退換貨服務

艾康承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以申請退換貨,30日內可以申請換貨(不含客戶個人原因),客戶可在線提交退貨申請或者與艾康的客服中心聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:       

退換類別 具體描述 是否支持 是否支持 是否支持 備注 
7天內退貨 30天內退貨 退換貨運費

產品質量瑕疵

產品質量瑕疵是指產品的外觀、狀態、理化屬性等指標,與該產品質量標準中的指標不符的;

客戶提供能夠證明產品存在瑕疵的照片或圖譜,經我方技術部門核實確認,認定產品存在質量瑕疵。

發貨兩個月后的質量問題不作投訴處理;冷藏冷凍運輸儲存的產品,不作質量投訴處理。

若客戶無法提供相關圖譜或照片,但經我方技術部門核實確認,認定產品存在質量瑕疵的,也可以按照退換類型處理。

退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司。

運輸破損

運輸破損指在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等,客戶提供能夠明顯看出商品問題的照片,

經我方售后客服人員核查情況屬實,認定屬于運輸破損。

兩天之內必須提申請;

如果快遞人員能夠提供相關證明,則將會加快問題的處理;

退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司。

艾康操作錯誤

是指艾康公司員工在制單、出庫、分揀、發貨等環節上產生的錯誤。 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司。
客戶方原因 客戶個人原因導致的退換貨,我方不予受理。

說明:

1. 判定實際收貨日期: 以第三方快遞/物流平臺顯示的實際到貨日期為準,如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則艾康客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期;

2. 若客戶對退貨的產品,需要辦理退款,則須客戶將我方提供的發票原件退回,經我方財務核實確認后,我們將把貨款退還到客戶指定賬戶。


特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

1. 任何非經艾康公司售出的艾康產品,以訂貨確認單為準;
2. 已超過以上受理期限的產品;
3. 產品無標簽,或標簽已無法識別是否屬于艾康的產品;
4. 密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);
5. 產品已使用(質量問題除外);
6. 網站產品圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準;
7. 由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,艾康將不予受理申請退貨;
8. 若退貨產品含有贈品,則在退貨時,贈品須一同退回;
9. 冷藏冷凍運輸儲存的產品。


退貨具體流程:

1. 客戶提交申請=> 2)售后客服人員進行核實確認=> 3)經確認后,客服人員發退貨單給客戶=> 4)客戶將產品(含發票)與退貨單一起,退到退貨單上指定的地址;

2. 若客戶對退貨的產品,需要辦理退款,則須客戶將我方提供的發票原件退回,經我方財務核實確認后,我們將把貨款退還到客戶指定賬戶。